根据省工商局和省消保委的要求，为了解舟山市场汽车消费的整体状况和《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施15年来舟山市汽车消费维权整体情况及发现汽车消费市场存在的问题等，努力营造汽车消费市场规范、健康、和谐的消费环境。舟山市消保委根据省消委的要求,联合各县（区）、普陀山消保委、新城分会于2008年12月23至2009年1月5日在全市范围内开展“舟山市汽车消费调查” ，现将调查情况报告如下：

一、基本情况

本次调查采用问卷方式，市消保委与各县（区）、普陀山消保委、新城分会指派工作人员入住户、学校、社区、机关、企业等单位和个人向汽车消费者现场发放问卷、且现场回收进行调查，确保调查的真实性、科学性、准确性。此次调查发放问卷121份，收回有效问卷121份。其中：定海25份、普陀26份，岱山、嵊泗各20份，普陀山、新城各15份。

二、消费现状

（一）消费者目前使用的车辆多数是国外品牌。车辆品牌主要有宝马、福特、标致、丰田（威驰）、现代、雪铁龙（富康）、别克、奥迪、大众（桑塔纳2000）、奇瑞（QQ）、吉利等，调查情况显示舟山消费者目前使用的车辆特点是国外品牌的车辆占了绝大多数,且中低档车型占多数。

（二）部分消费者有过换车记录。有46.28%的被调查者有换车记录，调查中更换过2次车辆的占23.97%；更换过1次车辆的占17.36%；更换过3次车辆的占4.96%。

（三）消费者在选择品牌或车型时最注重的因素是价格、性能和售后服务。消费者最注重的因素依次是价格占73.55%；性能占70.25%；售后服务占68.60%；其次分别为舒适性、品牌美誉度、经济性、外观、豪华程度。

三、存在问题

从这次汽车消费调查情况来看，主要存在以下问题：

（一）部分消费者对目前使用的车辆质量、性能等还不尽人意。对目前使用车辆质量、性能等方面感到满意的占57.02%，感到一般的占42.15%，调查中仅有1人对车辆质量、性能感到不满意。

（二）近半消费者感到目前使用车辆售后服务（维修、保养等）质量一般。对车辆售后服务（维修、保养）感到满意的占52.89%，感到一般的占45.45%，调查中仅有2人对车辆售后服务感到不满。

（三）有些消费者在消费过程中遇到过消费纠纷。有18.18%的消费者在消费过程中遇到过消费纠纷，遇到问题后，消费者向厂家或经销商反映问题或寻求解决过程中，不能得到妥善处理的占22.31%。

四、建议和对策

此次调查表明：消费者在车辆消费中尚存有一定的问题。为保护消费者的利益，规范汽车行业经营秩序，市消保委建议如下：

（一）国家和行业主管部门必须尽快出台汽车质量保证制度。目前国家对汽车质量管理，只有《缺陷汽车产品召回管理规定》（20004年3月15日正式发布），《家用汽车修理更换退货责任规定》（未正式发布），而汽车生产企业自己制定的“三包”办法，重点集中在包修上，几乎没有包换、包退的内容。在过去相当长的时期内，每当发生汽车产品质量或者服务纠纷，往往以用户遭受损失而告终。所以，应尽快出台汽车“三包”规定，进一步促进汽车生产厂家注重产品的质量和安全性能，规范售后服务，保护消费者合法权益。

（二）汽车生产和售后服务企业要加强管理，规范经营。中国的企业尤其要自强创新，加强汽车技术研发，在提高国产化率的同时要提高车辆的性能和质量，从而提升国人使用国有品牌汽车的信心。汽车售后服务企业要树立“诚信兴商”的理念，引导从业人员加强自律，树立诚信服务的理念，自觉维护消费者的权益。舟山的汽车市场将随着人民生活水平的提高、汽车拥有量的增加而不断发展，企业不能仅着眼于眼前的短期利益，要视质量声誉为企业的立足之本，只有把维护消费者的利益，树立良好的企业形象，取得消费者的信任等作为工作的要务来抓，才能使企业进一步壮大发展。

（三）消费维权机构应积极开展消费教育和消费指导工作。引导广大消费者树立科学、理性、文明的新消费理念，在汽车消费的售前、售中、售后过程中都能注意最大限度地保护自身权益。消费者在售前要注意行使知情权，在向经营者详细了解车型、价格、性能及优缺点的同时，还要仔细阅读购车合同，注意了解汽车的维修保养网点是否健全，发现合同中显失公平的条款可以提出质疑或协商意见；售中要注意了解售后服务情况并签订相关的有效合同；售后一旦出现质量问题或损坏，除按合同约定指定厂家修理外，要找其他有修理资格的维修店进行维修，切忌找一些不正规的或广告低价揽客的修理点进行修理，以免由于使用假冒伪劣配件或技术不过关等因素给车辆安全行驶埋下隐患。