5月20日，市工商局、市消保委联合在定海区工商局举行了2010年处理消费申诉（投诉）调解员、消费争议仲裁员业务培训班。参加人员有各县（区）工商（分）局“12315”投诉举报中心、消保委处理消费申诉（投诉）调解员、仲裁员及市消保委消费维权监督员。

培训的目的是为了进一步提高全市工商、消保委队伍及消费维权机构人员的整体素质，提升各级消费维权机构人员的业务能力，更好地熟悉掌握相关法律、法规和受案、调处等方面的知识，依法调查、调解、仲裁，切实维护消费者合法权益。培训邀请了市仲裁委员委、省消保委及市工商局的相关专业人员分别就消费仲裁历史、发展、特点，仲裁程序及文本使用要求；消费投诉的新动向和特点及处理方法；《质量法》等法律法规进行了讲解及案例剖析，现场还对处理消费投诉中出现的新问题与难点开展了热烈的讨论、分析。从培训的效果来看，讲课者所讲的内容深入浅出，既有理论深度，又结合当前实际，还运用实际案例以案说法，使听课者便于掌握和理解，一天半的时间虽然短促，但通过系统而有重点的辅导，使受训人员受益非浅，受到了调解员、仲裁员及消费维权监督员的欢迎，取得了较好的效果。