2010年第二季度全市消保委共受理消费者投诉241件，同比下降20.46%,呈下降趋势，主要是因各级消费维权机构加强对经营者的宣传教育，积极引导企业诚实守信，不断提高商品和服务质量。本季度以来，调解结案236件，结案率97.93%，为消费者挽回经济损失1.97万元，接待消费者来访咨询105人次。从投诉情况看：商品类投诉144件,占总投诉量的59.75%；服务类投诉93件，占总投诉量的38.59%。按投诉性质分涉及质量、合同、价格相对较多；按商品类别分食品、服装鞋帽、通讯及计算机类产品、交通工具、厨房电器及相关设备、房屋及装修材料较多；从服务类别看美容美发洗浴、食宿文化娱乐、电信邮政、洗衣及其它服务问题较多。
一、按消费者投诉性质分：
性 质 | 本季投诉 数量(件) | 占总投诉 的% |
质 量 | 167 | 69.30 |
其 它 | 49 | 20.33 |
合 同 | 10 | 4.15 |
价 格 | 9 | 3.73 |
安 全 | 4 | 1.66 |
虚假品质表示 | 2 | 0.83 |
二、按消费者商品投诉类别分：
投诉类别 | 本季投诉 数量（件） | 占总投诉的% |
食品 | 29 | 20.14 |
服装鞋帽 | 28 | 19.44 |
通讯及计算机类产品 | 26 | 18.06 |
其它商品 | 14 | 9.72 |
厨房电器及相关设备 | 10 | 6.94 |
交通工具 | 10 | 6.94 |
房屋及装修建材 | 8 | 5.56 |
视听产品 | 5 | 3.47 |
儿童用品等 | 5 | 3.47 |
日用杂品 | 3 | 2.08 |
空气调节产品 | 3 | 2.08 |
卫生保健及化妆用品 | 3 | 2.08 |
表三：投诉性质变化表:
性 质 | 本季投诉数量(件) | 上年同期（件） | 与上年+-(%) |
质 量 | 167 | 255 | -34.51 |
其 它 | 47 | 28 | +67.86 |
合 同 | 10 | 2 | +400 |
价 格 | 9 | 6 | +50 |
安 全 | 4 | 8 | -50 |
表四：商品投诉类别变化表:
投诉类别 | 本季投诉数量（件） | 上年同期（件） | 与上年+-(%) |
食品类 | 29 | 21 | +38.10 |
服装鞋帽 | 28 | 50 | -44 |
通讯及计算器 | 26 | 34 | -23.53 |
其它商品 | 14 | 25 | -44 |
厨房电器及 相关设备 | 10 | 11 | -9.10 |
从本季度受理投诉情况看，主要特点是：
一、食品安全情况不容乐观。食品类投诉显上升趋势，虽然各级工商、消保委组织非常重视食品监管工作，对食品准入严格监控，经常检查，要求食品经营企业建立食品安全台帐等，也取得了一定的成效，但有问题食品仍时有发现。主要是小包装食品、饮料、熟食品中有异物、过期、变质等。如岱山县消保委接到消费者徐某投诉：称其在高亭某超市购买一包金菇笋，食用后食者各自出现腹泻，事后徐某发现金菇笋生产日期是09年3月份，有效期9个月，属过期食品。徐某与超市交涉，超市只同意调换，不承担责任。后经消保委调解，徐某不仅双倍返回货款，而且得到了300元医疗费的赔偿。嵊泗县消保委接到姚某投诉：他从超市购买了一份“海之最”芝麻夹心大汉堡，保质期6个月，当姚某时隔不久食用时发现其中一个发霉变质，经调解得到了应有的赔偿。这些问题的出现主要还是在监督检查上存在死角，一些企业在商品管理上还有漏洞。
二、通讯及计算机类产品投诉减少。与上年同期比较减少23.53%，是由于主要的几家通讯企业监督联络站不断加强通讯的服务质量管理，受理消费者投诉工作做得较好，但与上季度比较投诉却增加50%，主要是因为通讯器材方面的投诉增加了，如定海区消保委本季受理20起，占该区投诉总量的7.1%。从受理情况看,通讯器材类投诉主要是手机，问题有通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短、“三包”履行难、责任鉴定难、售后服务人员素质低、不能准确判明故障、维修乱收费等。其次是电视机投诉，现在电视机更新换代快，高新技术运用普遍，维修技术难以跟上，同时维修费用过高，一旦超过保修期，消费者要支付高昂的维修费用，由此带来不少投诉。有关电视机的投诉主要有以下几个方面：1、质量不过关，买后不久就出现故障；2、维修费用高，如液晶彩电的显示屏只包修一年，一年后自费维修，但显示屏的维修费却高得惊人；3、一些企业售后服务不到位，不能及时上门排除故障。通讯器材及电视机商品投诉多的原因: 1、在生产领域，产品质量管理存在欠缺；2、在流通领域，售后服务较差及其它损害消费者利益的现象仍有出现；3、在质量监管方面，也缺乏有效的协调和防范的机制。
三、服装、鞋类投诉量减少。该类投诉量虽占总投诉量的19.44%，但投诉量与去年同期相比减少44%。原因是经营者加强经营管理，服务和商品质量在提高，消费纠纷双方和解率也在提高。但问题还是存在，纠纷常有发生。主要集中在：一是商品质量问题，如衣服出现开线、褪色、缩水、变形，鞋子出现开裂、脱胶、断底、掉跟等；二是商家以打折、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品价值真实情况的了解；三是一些消费者提前购买换季的衣物，到穿时才发现存在问题，找到商家解决，商家往往以时间超过承诺的三包期限为由不予积极解决。定海区消保委3月份此类案件受理8起，占该区商品类投诉量的20%。如：消费者柳先生在定海某时装店买了一条牛仔裤，价格359元，穿了二天，裤子出现严重褪色，把其穿在里面的棉毛裤、鞋子都染成了蓝色，他到该时装店要求调换或退货，店方不同意而发生纠纷。后经消保委调解，柳先生终于调换了一条新裤。
四、快递服务投诉有点热。因我市地处海岛交通不便，有些快递公司的分送机构只设到市本级或主要城区，加之承运时没有讲清楚，事后引发纠纷。主要问题是邮寄物品迟延交付、毁损、遗失；送件人员随意找人签收，未经收件人拆包验收就走人；未经过客户同意擅自改变合同约定的运送方式或到达地点、时间；遇需第二次送达时服务态度不好，偏远地区要二次收费等问题。如：岱山中学30余名在上海学美术的学生，从上海通过圆通快递将日常生活用品与书籍装成（箱）件，以每件50元价格委托其寄往岱山，多数学生在上海已支付足额邮寄费150元。2010年3月10日，当家长在岱山天天快递领取包裹时却要每件另收20元，否则不能取件。他们向消保委投诉后，快递公司负责人解释：圆通快递与天天快递不是一个公司，收费的圆通快递只能送货到定海，定海到岱山是由舟山天天快递送，所以还得付费。消保委工作人员听了不合理的解释后指出，快递服务不能二次收费，内部怎样送达与消费者无关。后经调解，岱山天天快递公司同意学生家长领取包裹不再付费。针对当前快递行业存在的问题，6月初，市消保委与定海区消保委联合召开了快递行业经营者座谈会，调查分析了当前快递行业存在的问题、原因，商讨了解决问题的措施和对策，提议快递行业尽快建立行业协会，并向上级消保委反映，并要求与快递总部沟通进一步规范经营行为和收费标准。