今年以来，舟山市定海区消保委与12315共受理投（申）诉咨询498起，为消费者挽回经济损失40.3万元，工作得到了广大消费者的认可，受到到消费者来信及媒体的表扬。

在调解工作实践中，区消保委为切实维护消费者的合法权益，逐步摸索，推出了“五心”工作法、服务于广大消费者。要求每个调解工作人员在调解工作中，做到热心待人即接待消费者时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声；耐心听事 即对于消费者的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁；细心查事 即进入被诉方单位（经营场所）进行调解时，工作人员要主动亮明身份，说明来意，要时时注意双方争议的细节，从细节入手，依法调解；公心处事即做到五个禁止：禁止与消费者或者经营者同坐一辆车。禁止在未听全双方各自的观点下，先发言。禁止在调解时，与消费者或者经营者先打招呼。禁止在未听全双方各自的观点下，先发言。禁止在调解时，发脾气，使性格；禁止在调解时，讲一些无关于调解的事；诚心干事即在日常调解中，要求每名工作人员充分运用所学、所知、必要时候要用自己的真诚来化解争议双方之间的矛盾。